Saha Servis Yönetimi
Sektöre başladığımız ilk yıllarda teknik servis programlarının kullanım şekli oldukça farklıydı. Genellikle masaüstü olarak kullanılan servis programları lokal server üzerinde tutulan, gelen arızaların sisteme kayıt edilmesinden sonra teknisyene bir dosya halinde verilen ve verilen servis fişlerinin tekrar iş tamamlandığında sisteme girilmesiyle son bulan sistemlerdi.
İnternet ve özellikle mobil cihazların yaygınlaşmasıyla birlikte teknik servis programlarında tercihler online web tabanlı servis programlarına doğru kaymaya başladı. Özellikle internet bulunan telefon veya tabletlerle birlikte mobil servis programları kullanımı hızla arttı. Masaüstü programlara nazaran birçok artısı bulunan programlar firmalar tarafından kabul gördü.
- Teknisyene iş yönlendirilebilir
- Teknisyen sahadan iş kapatabilir
- Resim ekleyebilir
- Dijital form oluşturabilir
- Müşteri imzası alabilir
- Müşteri ve cihaz geçmişini görebilir
Öncelikle saha servis yönetimi size zaman kazandırır. Maliyetlerinizi azaltır. Verimli çalışılmasını ve kaynak planlaması yapmanızı sağlar. Merkezden sahaya yönlendirilen işler telefon veya sözel olarak değil direkt telefona yönlendirilerek sağlanır. Yönlendirme esnasında teknisyenlere bildirim gönderilebilir. Servis fişi sahada kapatılır. Sahada kapatılan iş merkezde anlık olarak görüntülenebilir.
